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服务中心

呼叫中心系统_呼叫中心客服系统_搭建_米话

2020-05-23 17:35

  每通客户来电,米话呼叫中心将向坐席推送来电信息,如果是已知客户,来电信息将包括主/被叫号码、IVR转接信息、客户详情、通话备注和同客户联系历史等。

  班长坐席可监听坐席实时通话,对客户来电进行呼叫拦截、强行接听、挂断、示忙等管理,并对坐席服务状况进行录音质检,提高服务质量。

  班长需要对坐席状态进行实时监控,以便及时发现坐席通话过程中出现的问题,必要的时候可采取监听、强退、强插操作。同时可查看每个技能组、每个坐席当天的详细呼叫情况。

  提供工单系统功能,客户问题流程化处理,实现服务标准化、规范化,提高效率。详细记录工单从创建到解决所有操作记录,随时查看工单处理进度。

  客服人员离开工位时易造成用户电话进来无人接听导致咨询漏接,移动坐席系统,当坐席离开工位时,可选择“移动坐席”状态项,坐席可通过手机接听,保障客户不丢失。

  呼叫中心通话记录即每条通话详细情况的统计,每个坐席和技能组的实时/历史通话详情均可在统计中心进行查看,如果对某条通话进行了录音,录音可以在此播放/下载/删除。

  用户来电通话时,客服与客户通话在客户备注栏目中备注用户信息,备注客户需求事项,以便回访及用户再次来电时针对性服务和回访,以便成单。

  所有通话实时录音,录音文件免费保存3个月, 帮助管理人员对客户服务进行把控指导分析, 对客户投诉争议问题进行取证。

  与客户联系时,可隐藏客户号码,保护客户隐私,保证客户信息不外泄,保障公司利益。

  在联系人列表和通话记录里,可直接点击通话按钮呼出,简单便捷,提高工作效率。

  坐席接听来电后,可进一步转接给其他坐席;降低客户投诉,提高客户满意度;实现专业问题专业解答,从而提高客户服务质量,加强企业服务水平。

  客户来电可设置自动应答功能,客户来电自动应答,提高工作效率,不漏接任何一个客户电话。自动应答时间可以根据实际接听情况设置。

  班长可以通过PC端对坐席任务进行管理: 监控客服人员工单进度,提高对客服人员管控能力,跟进客服人员工作进度。

  自动统计当月用户满意度,根据满意度查找问题,找到原因源头,提高服务质量。

  客服离开工位,可随时切换坐席当前状态,状态包括在线、暂离、离线、移动坐席,可进行自由切换。

  以交互式语音的方式,对呼入客户进行引导,用户可通过电话按键,选择进入对应的服务流程。

  在执行外呼任务时,系统实时分析呼叫中心的整体电话接通率,并根据接通率和空闲坐席数,计算出需要呼出的电话数,自动发起呼叫。坐席从过去的拨打电话,转变为接听电话,降低坐席的拨号、等待时长,提高坐席的外呼效率。

  在执行外呼任务时,系统通过自动识别被叫号码的归属地,将呼叫自动路由到被叫当地,并采用被叫当地固话号码发起呼叫。在接听方,来电显示为本地号码,可提升电话接听率。

  采用智能语音分析技术,自动检查录音,缩短80%-85%质检时间,翻倍提高质检效率;帮助企业及时发现业务流程中的问题和风险,准确捕捉不合规的服务;也可协助企业总结优秀话术,提高呼叫中心整体的营销效率与服务质量。

  开启双轨录音服务后,系统将对主叫和被叫音轨进行分离并分别生成录音文件供用户下载。双轨录音可便于企业使用人工智能等技术对通话内容进行自动分析和质检。

  通过人工智能识别技术,对被叫电话接听情况进行检测识别,实现对未接电话的具体原因进行分类。

  帮助企业有效管理客户,提高企业核心竞争力。可记录保存客户姓名,电话,归属地,通话记录、电话小结等信息,支持批量导入/导出。还可设置客户资料的查看权限,保护客户资源。

  管理员可以监控工单进度、工单导入、工单分配及批量删除等权限;实时监控工作进度,合理分配工单任务,保障工作流程畅通。

  管理员可以配置工单类型,根据不同业务需求配置不同的工单类型,从而创建工单时可以直接定位到相应的业务,方便查询及统计。

  结合IVR,分配专业技能组客服; 实现重点客户1对1服务热线; 增加客户满意度; 实现专业问题专业客服解答服务。

  可以对单个坐席设定工作时间,工作时间以外不能使用; 规范坐席工作时间:体现公司信息化规范化工作形态; 避免漏接或因客服未下线造成的不必要投诉及损失。

  管理员在后台对客户标签进行配置维护,坐席可给客户打标签,标签定义不限,可以针对客户特点、个性等给客户添加标签。

  创建一批工单后,若工单没有指定坐席处理跟进,可将工单分配给相应坐席或技能组。

  坐席数弹性增减; 根据企业实际需求使用客服数量,有效帮助企业控制企业客服热线成本; 对于离职/入职客服有效管控,避免企业用人风险(数据使用及客服服务等方面)。 坐席数量和弹性增减,合理分配任务。

  通话结束后,将进入满意度调查语音部分,邀请客户对坐席人员进行评价,满意度系统可由公司自由配置。

  坐席端来电振铃,超过设置的自动应答时长,坐席端自动接起来电,从而保证更快速的应答客户来电。

  考虑到客户数据敏感的问题,避免坐席离职等情况造成客户资料流失,所以设置手机号码前三后四的原则,即隐藏中间四位数字。

  可设置班长坐席、普通坐席;班长坐席可以管理普通坐席; 实现层级管理,责任更明确,管理更便捷; 班长坐席可以监听普通坐席通话,可根据实际情况随时接管通话,保证客户服务质量。

  基于不同行业不同的业务需求,设置分级IVR语音导航。用户来电根据选择分配到不同客服组或某特定客服,最大限度提高客户自主操作和精准服务能力。

  实时记录通话详情,包括坐席、技能组、客户号码、归属地、满意度、通话时长、通话状态等。

  统计一段时间区间内的并发数,若统计今天的并发数,则每个时段的并发数为该时段的最大并发数值。

  基于云计算机、互联网、电话通信、信息领域等多项技术, 与企业连为一体的完整综合信息服务系统, 为企业提供全方位的语音解决方案。

  米线大新媒体渠道,轻松助您实现与客户的7*24小时、随时随地、全方位无限沟通。让您的沟通更灵活,更畅通。

  智能文字机器人为各个平台用户提供可控的、全天候、人机互动智能文字机器人平台,打造生动亲切的服务形象,提升服务效率与质量。

  呼叫中心功能二次开发,打包对接企业ERP系统、客服系统、CRM系统、WEB网站等,让企业已有管理/办公件系统升级为“呼叫中心”。

  云端部署,节省大量建设成本,快速上线,按需付费,用户灵活扩容,无并发限制

  呼叫中心系统,IVR导航、移动座席、客户管理、全局监控、数据报表、班长坐席、工单系统等功能

  一个产品不仅能解决用户问题,还要结合自身的优势及客户行业特点打造一款让客户能用·易用·爱用的完美产品!

  需要建立呼叫中心,用于:呼叫给学生家长,邀约参观培训学校,并介绍课程体系。

  用户投诉,客服人员无法做到一对一的跟踪和记录,主管领导也无法检测跟踪客户的处理过程和细节!

  需监控客服人员服务质量需要各维度工单系统全面了解坐席工作状态及呼叫中心运营情况。

  工作情况反馈不及时,领导无法掌控。希望建立客服热线,可直接接入到各地经销商。

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