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妙健康壹鸽科技益高安捷分享健康管理AI智赋服务

2020-10-28 09:17

  (原标题:妙健康,壹鸽科技,益高安捷分享健康管理,AI智赋服务,用户体验的价值,如何满足客户需求?)

  妙健康大健康妙+、H和M的三个平台的核心能力,如何来理解数字化精准健康管理平台定位?妙+物联网健康大数据平台解决的是数据采集入口的问题,H健康风险分级管理平台解决的是AI算法与用户健康画像的问题,M人工智能健康干预平台更倾向于前端服务与应用。三个核心能力奠定了标准的数字驱动的精准健康管理平台。

  对于健康管理结合保险科技的为何趋势如何判断?保险行业,特别是健康险行业作为支付方,和健康科技是天然的融合,随着健康科技的发展,会有更多的医疗健康服务方,为健康险保障用户提供更加精准的健康服务。未来,妙健康将致力于在精准的数字驱动的前提下,为保单用户提供更多的健康促进相关服务,来促进健康险行业有更多更好的慢病险产品,推进健康行业的发展。

  2020年8月20日, 第二届亚洲保险科技大会在京隆重召开,300多技术专家齐聚一堂,共同探讨在后疫情时代,保险公司化危为机,AI赋能保险等一系列的热点话题。

  本场活动的保险科技之星将对话人工智能语音交互领域的厂商-深圳市壹鸽科技有限公司(以下简称“壹鸽科技”)是一家专业提供“通讯+人工智能”全栈解决方案的供应商。

  峰会主题分享结束后,壹鸽科技总经理—黎宁分享了其对于AI赋能保险行业的思考以及未来智能客服发展趋势的看法。

  公司目前主营产品在行业应用服务上有哪些特性?通过AI语音客服机器人来解决人与人之间的沟通问题,用AI语音去代替人工客服在保险行业特定场景跟客户进行沟通,在保险行业实现多方位覆盖,这也是壹鸽科技研发智能客服的核心价值所在。

  保险行业发展有什么独到的见解?目前国内,在保险行业就有几十万的客服人员,他们在服务客户的过程中有大量重复简单的工作是完全可以通过人工智能语音去实现的。所以,减员增效是企业去做人工智能升级非常重要的举措。而壹鸽科技的产品在中间一定能发挥非常大的作用。

  公司所处的产业领域、市场空间和发展前景有什么样的看法呢?在未来,壹鸽科技会以“为用户带来更专业、更高效的革新式服务体验”为己任,推动中国保险行业智能服务化升级。在增效降本提质的同时,让客服变成更有温度、为用户带来更高价值的个性化服务。

  “沟通 是分享信息、思想和情感的过程,也是通过信息交互作用来影响看法、决策和行为的过程。体验 是人们针对使用或期望使用的产品、系统或者服务的认知印象和回应。

  由此来看,通过对用户的期望,认知印象和反馈的收集,可以印证之前的沟通过程是否有效,从而来推动下一次更加有效的沟通体验。

  现在市场上有很多的技术厂商都专注于自己最擅长的一个或者两个方面的技术能力,而Indigo希望可以搭建一个基于数字化营销的客户体验管理平台,将所有产品应用串联起来,让营销分析人员可以深入地分析理解用户的即时诉求。

  公司始创于1997年,提供保险行业领先的、综合性、一体化电子文档解决方案(采集,生成,自动化和防伪安全),完全本地化运营管理以及所有产品和知识产权国产化。Indigo始终致力于提供全方位的客户沟通管理、客户体验管理及客户数字营销管理的服务。

  我们一直相信客户沟通管理是一个极具价值的领域,其核心与本质:满足用户需求,超出用户期望

  Indigo客户体验管理的内容平台,能灵活实现业务及产品的快速落地。在与客户触达阶段,通过电子签名的方式,结合所有的其他证据,形成一张场景证书,然后利用这张证书对整个电子投保单进行签署和证据留存

  整个的核心内容管理平台是核心产品的引擎,是整条沟通链条上最为重要的基础建设

  基于数字化营销的客户体验管理要涉及的方方面面进行有效管理其实不是一件容易的事情。然而值得一提的是,其实这些系统模块都是非常灵活的,可单独运行的。保险公司可以根据自身需要,灵活地配置目前最需要的模块进行完善,来进行进一步的升级和迭代

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